Pelayanan Grapari Telkomsel, Memuaskan.

Banyak hal yang membuat seseorang loyal terhadap sesuatu, entah itu barang atau jasa. Tentu banyak pertimbangan sehingga kita setia menggunakan produk atau jasa selama bertahun-tahun bahkan hingga belasan atau puluhan tahun, mungkin karena produk itu memang bagus atau karena pelayanan purna jualnya yang tanggap dan profesional.

Persaingan bisnis sekarang semakin ketat sehingga dibutuhkan pelayanan yang prima demi kepuasan calon konsumen dan konsumen yang loyal. Saya hanya ingin sharing tentang pengalaman menggunakan operator telekomunikasi terbesar di tanah air, Telkomsel. Telkomsel dengan slogan “Jangkaua dan Kualitas Terluas dan Terbaik” memiliki jumlah pelanggan sekitar 70 juta lebih, mau tidak mau Telkomsel harus terus meningkatkan kualitas pelayanan mengingat sudah banyak kompetitor sejenis yang siap menyalip dengan beragam terobosan dan inovasi-inovasi yang lebih memanjakan pengguna jasa telekomunikasi.

Bukti nyata yang telah dilakukan Telkomsel untuk mengikat pelanggannya tentu dengan memberi pelayanan ekstra cepat, nyaman dan maksimal, bukan hanya pada pelanggan baru namun pada pelanggan lama dan loyal.

Saya adalah salah satu pegguna Telkomsel dengan produk Simpati. Kira-kira sudah hampir 10 tahun saya menggunakan operator pertama yang hadir di tanah air ini. Saking lamanya, hingga pernah kartu saya ini tidak terdeteksi (lost signal), saya beranggapan mungkin karena handphone saya yang bermasalah. Tapi setelah kartu itu saya pindahkan ke handphone lain, tetap tidak ada perubahan.

Akhirnya saya membawa kartu itu ke Grapari untuk menanyakan permasalahannya dan costumer servicenya mengganti kartu lama saya dengan kartu yang baru, tetapi dengan nomor yang sama.

Pada saat itu saya harus menunggu tiga hari untuk mengaktifkan kartu tersebut, tentu bukan waktu yang singkat mengingat nomor itu sangat penting untuk menunjang aktifitas kerjaan saya, relasi-relasi kantor tentu akan kesulitan menghubungi saya di luar jam-jam kantor, namun dengan sabar saya rela menunggu tentu dengan sedikit mengorbankan waktu dan kerjaan. Akhirnya kartu itu bisa kembali saya gunakan tanpa ada kendala.

Kira-kira dua tahun kemudian, handphone saya hilang berserta kartunya, saya pun kembali ke Grapari untuk menggantinya. Prosesnya penggantian kartu tersebut cukup cepat tidak sampai 15 menit sudah selesai, dan hari itu juga sudah bisa diaktifkan (tidak perlu menunggu 3 hari). Tentu hal ini sangat menghemat waktu dan tenaga saya, dan Telkomsel memberikan jawaban atas keluhan saya terdahulu. Hal ini menjadikan saya semakin setia menggunakan produk Telkomsel, semoga kedepannya pelayanan maksimal tidak hanya berkutat disektor pelayanan fisik tapi pada pelayanan jaringan yang semakin terjangkau, terluas dan terbaik. Salam.

Suka Artikel ini? Silakan berbagi

Leave a Reply to ciungtips Cancel reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Optimization WordPress Plugins & Solutions by W3 EDGE